Customer Success Manager SMB

Catch the GoodHabitz Sparkle!

Wij zijn GoodHabitz, een van de snelst groeiende internationale ed-tech bedrijven in Europa, op weg om onze missie te realiseren: leren toegankelijk, boeiend en leuk maken voor iedereen. Net zo leuk als series kijken, door je nieuwsfeed scrollen en je favoriete team een winnend doelpunt zien scoren. Hoe we dit doen? Door unieke trainingen te bedenken voor inmiddels al 20 landen wereldwijd en produceren in onze eigen GoodHabitz Studios. Met ons doel voor ogen zijn we niet alleen maar aan het werk. Are you kidding me? Bij GoodHabitz investeren we in leuke uitjes en events om onze mensen de beste tijd van hun leven te bezorgen.

Benieuwd naar de mensen achter de schermen? Wij zijn een team van doelgerichte medewerkers waarbij wederzijdse inspiratie en ondersteuning centraal staan. Wij zijn positieve, creatieve meesterbreinen die altijd naar de zonnige kant kijken en elke uitdaging die op ons pad komt aannemen.

Wat ga je doen?

Bij GoodHabitz draait alles om het bouwen van sterke relaties en het samenwerken met onze SMB klanten op hun weg naar succes. Als Customer Success Manager SMB ben jij de go-to persoon om die relaties te versterken en ervoor te zorgen dat onze small medium business klanten het maximale uit ons platform halen. 

Jouw taken bestaan onder andere uit...

• Slimme Klantinteracties
  Jouw werk draait om het managen van een diverse groep SMB klanten volgens een one-to-many aanpak. Dat betekent dat je op een schaalbare manier waarde toevoegt aan de online interacties met klanten, terwijl je toch persoonlijk blijft. Je bent proactief in het onderhouden van contacten en biedt oplossingen nog voordat klanten zelf weten dat ze die nodig hebben.
• Klanten analyseren
  Door grondig te kijken naar klantdata, krijg je een goed beeld van hun behoeften en gebruikspatronen. Op basis daarvan kun je gerichte acties ondernemen die echt aansluiten bij wat zij nodig hebben. Of het nu gaat om het optimaliseren van hun gebruik van on product of het oplossen van eventuele problemen, jij bent er om hen te ondersteunen.
• Bouwen aan, en gebruiken van tooling en workflows
  Om efficiënt te werken en een consistente dienstverlening te bieden, maak je gebruik van en bouw je mee aan duidelijke processen die ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt. Denk aan geavanceerde tools voor snelle communicatie, geautomatiseerde updates en gestandaardiseerde workflows.
• Het ontwikkelen van o.a. webinars en kennis artikelen
  Je bent actief betrokken bij het ontwikkelen van tutorials, interactieve webinars en handige artikelen. Hiermee help je klanten om zelfstandig te leren over het GoodHabitz platform en hun vaardigheden te verbeteren. Door ze te voorzien van de juiste tools en kennis, vergroot je hun tevredenheid en loyaliteit.
• Het zien van kansen binnen jouw klantportfolio
  Je bent alert op mogelijkheden om de relatie met klanten verder uit te bouwen (upsell). Door pro-actief te identificeren waar hun behoeften liggen, kun je jouw klanten helpen om nog meer waarde te halen uit ons platform.
• Samenwerken met je collega's binnen GoodHabitz
  Als Customer Success Manager SMB werk je nauw samen met andere teams zoals sales, marketing en productontwikkeling. Samen bedenken jullie nieuwe ideeën en initiatieven om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Door klantinzichten te delen en successen te vieren, bouwen jullie samen aan duurzame relaties en groei voor onze klanten.

De ideale match....

• Je beschikt over HBO werk en denkniveau
• Je hebt ervaring in een commerciële, klantgerichte rol. Heb je dit niet, maar denk je dat je goed op deze functie past? Mooi! We gaan met je in gesprek.
• Woont in, of op een goed bereisbare afstand van, Eindhoven. We vinden het namelijk fijn wanneer je 2-3 keer per week op ons gezellige kantoor bent.
• Je hebt een passie voor leren en ontwikkeling, en je begrijpt hoe belangrijk het is voor bedrijven om hierin te investeren.
• Jij geniet ervan om sterke, langdurige relaties op te bouwen en problemen op te lossen nog voordat klanten ze zelf opmerken. Je weet altijd die persoonlijke touch toe te voegen aan elke interactie.
• Je houdt ervan om in de cijfers te duiken en klantdata te analyseren. Hierdoor weet je precies wat klanten nodig hebben en kun je gerichte acties ondernemen.
• Automatisering en geavanceerde tools schrikken jou niet af. Je ziet het als een uitdaging om workflows efficiënter te maken en klanten proactief te helpen.
• Je vindt het leuk om klanten te helpen leren en groeien, of het nu gaat om het ontwikkelen van tutorials of het geven van webinars.
  Jij ziet altijd kansen om meer waarde toe te voegen. Upsell en cross-sell mogelijkheden laat je niet liggen en je weet precies hoe je klanten kunt enthousiasmeren voor onze aanvullende producten en diensten.
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met verschillende afdelingen. Samen met je collega's van sales, marketing en productontwikkeling bedenk je nieuwe initiatieven om onze klanten nog beter te helpen.

Als je bij ons komt werken, maak je deel uit van een bruisend en dynamisch team. Een flexibele en ondersteunende werkcultuur met een goede balans tussen werk en privé. Een magische kantoorruimte (mèt kampvuur!) met alle tools en middelen die je nodig hebt. Verbluffende teambuilding en bedrijfsevenementen. En ja, uiteraard hebben we ook gratis koffie en snacks.

Dit is wat we je te bieden hebben:

• Een fijn salaris, passend bij jouw kennis, kunde en wensen.
• 25 betaalde vakantiedagen. Niet genoeg? Je kunt er tot 10 bij kopen.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren. Je krijgt onbeperkte toegang tot onze GoodHabitz-bibliotheek en MyAcademy.
• Mentale coaching via onze partner OpenUp.
• Eén betaalde do-good-day per jaar om bij te dragen aan een goed doel waar jij een passie voor hebt.
• Reis- en onkostenvergoeding.
• Pensioen- en invaliditeitsverzekering om je financieel welzijn op lange termijn te ondersteunen.
• Hybride manier van werken om een balans te vinden tussen werken op afstand en samenwerken op kantoor.

Today is a good day to upgrade yourself

Klaar om ons team te versterken? Dat dachten we al!

Wil je meer weten over ons of over deze functie? Neem dan contact op met ons Recruitmentteam. Je kunt ze bereiken door een e-mail te sturen naar recruitment@goodhabitz.com.

Solliciteren is eenvoudig:

✔ Deel je enthousiasme en cv
✔ Verwacht een reactie binnen 5 werkdagen