Teamlead Customer Success
Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière en heb je de gevraagde vaardigheden om naast je operationele werkzaamheden ook een team aan te sturen? Heb je ervaring in Customer Success binnen een SaaS-omgeving en/of binnen EdTech en wil je doorgroeien naar een leidinggevende rol? Dan is deze functie iets voor jou.
Werken als Teamlead Customer Success
Onze Customer Success Coaches bij GoodHabitz zijn de drijvende kracht achter het succes van onze klanten. Met onze unieke leercatalogus als krachtig middel helpen ze organisaties om leren toegankelijk, leuk en effectief te maken. Ze staan klaar om klanten te ondersteunen bij implementaties en zijn niet te stoppen als het gaat om het boosten van de persoonlijke ontwikkeling van alle medewerkers in de organisatie.
Als Teamlead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van het team vanaf de start van de samenwerking met de klant: van implementatie tot adoptie en het verlengen van contracten. Je coacht en motiveert hen om het beste uit zichzelf en hun klanten te halen. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en dat onze samenwerking met hen een succes is. Je neemt een coördinerende rol op en bent tegelijk operationeel betrokken door een eigen klantenportefeuille te beheren. Hierdoor blijf je nauw betrokken bij de dagelijkse praktijk en begrijp je de uitdagingen waarmee jouw team wordt geconfronteerd.
Je taken en verantwoordelijkheden:
- Coaching en begeleiding van het team, zodat ze zowel professioneel als persoonlijk blijven groeien.
- Aansturing op resultaat, waarbij je het team motiveert om commerciële doelstellingen te behalen.
- Beheer van een eigen strategisch klantenportfolio en bijdragen aan klantbehoud.
- Analyseren en verbeteren van klanttevredenheid, door het initiëren van NPS-metingen en klantonderzoeken.
- Coördineren en structureren van werkprocessen, zodat het team efficiënt en doelgericht werkt.
- Forecasting en rapportage, waarbij je nauw samenwerkt met het team om marktontwikkelingen en groeikansen te identificeren.
Onze match
Wij zoeken een coachende leider die energie haalt uit het begeleiden van mensen en tegelijkertijd graag zelf in contact blijft met klanten. Je bent in staat om een zelfsturend team te ondersteunen zonder een micromanager te zijn. Je herkent en benut talent, weet hoe je structuur aanbrengt en houdt het overzicht, zelfs in een dynamische omgeving.
Daarnaast beschik jij over:
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success binnen een B2B SaaS-omgeving.
- De ambitie om door te groeien naar een leidinggevende functie of ervaring binnen een leidinggevende positie.
- Een analytische en gestructureerde mindset, met een goed gevoel voor cijfers en rapportages (ervaring met Planhat is een plus).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in Nederlands als Engels; kennis van Frans is een grote troef.
- Besluitvaardigheid en empathie, zodat je soepel schakelt tussen klantbehoeften en teamontwikkeling.
Jouw voordelen
Bij ons komen betekent deel uitmaken van een levendig en dynamisch team dat de wereld van leren revolutioneert. Een flexibele en ondersteunende werkcultuur die waarde hecht aan een goede balans tussen werk en privé. Een inspirerende kantoorruimte die van alle gemakken is voorzien. Regelmatige teambuilding- en bedrijfsevenementen.
Wat wij bieden:
- Een marktconform salaris gebaseerd op jouw ervaring en prestaties.
- Bonusregeling.
- 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
- Maaltijdcheques en ecocheques.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Hybride werkmodel voor een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.
- Onbeperkte toegang tot onze GoodHabitz-bibliotheek en MyAcademy.
- Coaching via onze partner Open Up.
Solliciteren
Wil jij deze uitdaging aangaan en deel uitmaken van ons team? Solliciteren is eenvoudig. Stuur je cv (en korte motivatie) door en we laten binnen drie werkdagen iets van ons horen. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten.
