(Strategic) Customer Success Manager Coach DACH (m/w/d)
Begleite unsere Kund:innen in der DACH-Region als strategische L&D-Partnerin oder strategischer L&D-Partner, vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
Ein bisschen über uns
GoodHabitz ist 2011 aus einer einfachen Idee von zwei Lehrkräften entstanden: Lernen bei der Arbeit sollte keine lästige Pflicht sein. Heute helfen wir 7 Millionen Menschen in 10 Ländern, in ihrer Karriere zu wachsen. Nicht nur, um mit Veränderungen Schritt zu halten, sondern um sie mit mehr Selbstvertrauen und echter Bereitschaft für das, was kommt, mitzugestalten. Dahinter steht ein Team aus über 300 Menschen aus mehr als 35 Nationen, verteilt über ganz Europa, mit der Reife einer größeren Organisation und trotzdem viel Raum zum Experimentieren. Wir produzieren alle unsere Inhalte selbst. Wenn du einmal unser Büro in Eindhoven besuchst, siehst du unser Studio in Aktion, inklusive Kostümraum. Ja, wirklich. Wenn du mit deiner Arbeit Menschen wirklich beim Wachsen helfen willst, passt du perfekt zu uns.
Darum geht es in dieser Rolle
Als (Strategic) Customer Success Manager Coach bist du die strategische L&D-Partnerin oder der strategische L&D-Partner für unsere Kund:innen in der DACH-Region, von wachsenden Accounts bis zu großen Unternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden. Du begleitest sie vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung und sorgst dafür, dass möglichst viele Menschen in der ganzen Organisation mit GoodHabitz lernen. Dabei arbeitest du eng mit Entscheidungsträger:innen, unseren Teams aus Product Development und Support und deinen Kolleg:innen im Customer Success Team zusammen, hybrid mit ein bis zwei Bürotagen pro Woche in unserem Büro in Frankfurt. So kannst du auf messbare Ergebnisse, Verlängerungen und echte Success Stories verweisen.
Deine Schwerpunkte
- Neue Kund:innen durch das Onboarding führen und gemeinsam passende Aktionspläne entwickeln
- Regelmäßig mit Kund:innen sprechen, Ergebnisse auswerten und Risiken früh erkennen
- Entscheidungsträger:innen den Mehrwert von GoodHabitz zeigen und Partnerschaften pflegen
- Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten in deinem Portfolio entdecken
- Nutzungsdaten analysieren, Webinare durchführen und Success Stories mit Kolleg:innen teilen
Hier fühlst du dich wohl, wenn du
- mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D mitbringst, mit Erfolgen bei Renewals und Upsells
- überzeugend kommunizierst und gern vor größeren Gruppen präsentierst, auch vor dem C-Level
- kommerziell denkst und aus Kundendaten konkrete Insights ableitest
- strukturiert und selbstständig arbeitest und Kolleg:innen gern coachst; Erfahrung als Trainer:in oder Coach ist ein großer Pluspunkt
- fließend Deutsch und Englisch sprichst und schreibst und gern in der DACH-Region sowie gelegentlich zu unserem HQ in den Niederlanden reist
Was dich erwartet
- Ein eigenes Portfolio mit Kund:innen aller Größen, bis hin zu strategischen Accounts
- Ein begeistertes Customer Success Team, das als Team arbeitet und dich jederzeit unterstützt
- Raum, Kolleg:innen zu coachen und Projekte zu leiten, die das Team weiterbringen
- Kurze Wege zu Product Development und Support, um Lösungen für komplexe Kundenfragen zu bauen
Interesse?
Klick auf „Apply for this job“ und erzähl uns in ein paar Zeilen, was dich an dieser Rolle begeistert. Ein langes Anschreiben brauchst du nicht, sei einfach du selbst.
- Department
- Customer Success
- Locations
- Frankfurt, Mainz, Wiesbaden, Darmstadt
- Remote status
- Hybrid
- Employment type
- Full-time
What we offer
Your benefits in Germany
- 25holiday days a year
- 1Do-Good Day a year to volunteer
- Unlimitedaccess to the GoodHabitz library and MyAcademy
Health and wellbeing
- WellbeingAccess to the OpenUp platform: confidential conversations with certified professionals, anytime, anywhere.
Time off and giving back
- Holidays25 holiday days per year.
- Do-Good DayOne day per year to spend on volunteering.
Work, travel and growth
- CommutingA travel budget for your commute.
- ExpensesReimbursement of work-related expenses.
- EquipmentA company laptop.
- LearningUnlimited access to the GoodHabitz library and MyAcademy, so there is always room to grow.
- Team lifeCompany socials and getaways, and an inspiring group of colleagues all over Europe.
A summary of what everyone in Germany gets. Your offer lists the exact terms for your role.
Can you apply?
Three things need to be true for this role. Tick them off before you apply.
All three? Then go ahead and apply. We look forward to meeting you.
One of them a no? Then we cannot take your application forward for this role, however strong it is. Join our talent community and hear first when a role fits you.
Your recruiter
Natália van Herk
GoodHabitz Talent team
Natália is your contact from application to offer: the intro call, the next steps and any questions along the way.
Your recruiter
Mickaël Horan
GoodHabitz Talent team
Mickaël is your contact from application to offer: the intro call, the next steps and any questions along the way.
Your recruiter
Aydan Bayramova
GoodHabitz Talent team
Aydan is your contact from application to offer: the intro call, the next steps and any questions along the way.
Ready to apply?
It only takes a few minutes: your CV is all you need. Questions first? Your recruiter is happy to help.
About GoodHabitz
GoodHabitz is an international e-learning platform that helps organisations make learning a natural part of everyday work. Based in Eindhoven, where the company was founded in 2011, GoodHabitz gives thousands of organisations and millions of employees worldwide access to accessible, practical online training in the field of personal and professional development.